Che cioè contattano in modo regolare e scrupoloso il servizio clienti dell'azienda per la risoluzione dei problemi dei prodotti acquistati.

sono in effetti "clienti reattivi", nel senso psicologico del termine, che "reagiscono" a offerte, suggerimenti, piuttosto che prendere l'iniziativa. Può non sembrare tanto chiaro, non è ancora molto diffusa come espressione in italiano, così ti ho proposto due soluzioni: la prima che è una sorta di spiegazione, la seconda che, introducendo l'espressione che vi si oppone, dovrebbe risultare più intelleggibile (se poi il testo è per gli addetti ai lavori, lo capiranno sicuramente).

What Are Reactive Customers?

A reactive customer is somebody who isn’t actively looking for a product or service but instead, they react to something that catches their attention

A proactive customer is basically somebody who is in the market for a product or service and is proactively searching to find their solution.

https://www.avara.co.uk/marketing-essentials-targeting-proac...