Насколько мне известно, под field return обычно понимается возврат товаров по причине его недостатков, выявившихся в ходе эксплуатации конечным потребителем (а не по какой-то другой причине, например по мани-беку, хотя бы товар и побывал в эксплуатации). Рекламация — претензия.